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課程名稱(chēng)：《管理者員工溝通培訓(xùn)》
 一、課程背景
   在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)。然而，“管理者在線(xiàn)”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、上、下級(jí)間溝通、與客戶(hù)溝通”等問(wèn)題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“新的團(tuán)隊(duì)組建、磨合與發(fā)展”的管理難題。”

• 溝通是一件很困難的事情嗎？
• 如何打破人際之間的溝通障礙？
• 如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？
• 在職場(chǎng)中，如何提高情商從而達(dá)成有效溝通？
• 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？
• 來(lái)到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？
• 如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？
• 如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……

 通過(guò)本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你學(xué)會(huì)了識(shí)別人和觀(guān)察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，在更好地開(kāi)展工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來(lái)，這就是《管理者員工溝通培訓(xùn)》的培訓(xùn)目的。
 
二、課程特色

1. 內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂(lè)，將經(jīng)典管理知識(shí)通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學(xué)員；
2. 心理學(xué)和管理心里學(xué)培訓(xùn)課程，涉及組織、行為、發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理激勵(lì)等；
3. 確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學(xué)員互動(dòng)過(guò)程中，幫助和引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和反思，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，知行合一。

 
三、課程目標(biāo)
《管理者員工溝通技巧培訓(xùn)》是一門(mén)為管理者量身定做的心理學(xué)與管理學(xué)實(shí)踐課程。

1. 全面了解什么是有效溝通？
2. 現(xiàn)場(chǎng)演練如何上下級(jí)溝通？
3. 學(xué)習(xí)心理學(xué)在管理中應(yīng)用？
4. 學(xué)習(xí)如何發(fā)展和激勵(lì)下屬？
5. 學(xué)習(xí)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？

 
四、課程收益
《管理者內(nèi)部員工溝通培訓(xùn)》讓學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到如何高效管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)情商的顯著提升！

1. 學(xué)習(xí)心理學(xué)做一名卓越管理者
2. 掌握“知人善用”的測(cè)評(píng)工具
3. 掌握發(fā)展和激勵(lì)下屬的方法論
4. 從心理學(xué)角度化解誤解和分歧
5. 積極心理學(xué)在工作和生活中的應(yīng)用

 
五、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高層培訓(xùn)管理者，管理骨干，后備干部，部門(mén)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者。
 
六、培訓(xùn)大綱
備注：講師會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，2天版本的大綱內(nèi)容會(huì)增加更多案例研討、小組演練、師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。
 
溝通篇
 
引言：做好管理，溝通很重要

• 圖解什么是“溝通”？
• 什么是“有效溝通”？
• 圖解“有效溝通模式”
• 全“心”溝通與管理者之道

 
第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅

• 是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？
• 拆掉溝通的三面“心墻”

• 首因效應(yīng)
• 投射效應(yīng)
• 盲目猜疑
• 觀(guān)看視頻學(xué)習(xí)三面心墻

• 投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用
• 如何消除投射的副作用

• 提高全局意識(shí)
• 培養(yǎng)系統(tǒng)思考
• 讓自己多傾聽(tīng)

• “溝通行為風(fēng)格”探討

• 工作風(fēng)格關(guān)注人還是事
• 溝通風(fēng)格偏主動(dòng)或被動(dòng)
• 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)了解自己

• 人格因素對(duì)溝通的影響

• 強(qiáng)迫性格的人行動(dòng)力優(yōu)勢(shì)
• 分裂性格的人思考力優(yōu)勢(shì)
• 抑郁、焦慮等性格的特點(diǎn)
• 學(xué)習(xí)案例加深理解和應(yīng)用

 
第二章：話(huà)說(shuō)思維偏好

• 對(duì)人腦的研究發(fā)展史
• 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)學(xué)員思維偏好

• 在3分鐘內(nèi)完成測(cè)試

• 從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通

• 左腦對(duì)右腦
• 上腦對(duì)下腦
• A-追求完美型
• B-關(guān)注細(xì)節(jié)型
• C-情感導(dǎo)向型
• D-靈活創(chuàng)新型

• 思維偏好的職場(chǎng)案例

• 觀(guān)看視頻案例

• A-董明珠
• B-金庸
• C-李安
• D-金星/岳云鵬

• 利用模型招人與識(shí)人

• 正方形測(cè)試結(jié)果
• 三角形測(cè)試結(jié)果
• 四邊形測(cè)試結(jié)果
• 對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
• 上腦型、邊緣型
• 左腦型、右腦型

• 借助思維偏好促進(jìn)人際溝通

• 偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬
• 偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬
• 如何解讀兩人和多人圖形

練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開(kāi)你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。（選修內(nèi)容）
 
第三章：情緒干擾之后

• 是恩賜還是烈藥？

• 情緒是什么？
• 身體變化與情緒

• 關(guān)于情緒的知識(shí)

• 情緒分類(lèi)
• 壓力也是情緒嗎

• 是什么主導(dǎo)情緒？

• 情緒與大腦
• 情緒模式與自我認(rèn)知

• 被情緒綁架之后……
• 認(rèn)識(shí)你的情緒智力

• 高感受性與低情緒化
• 情緒智力的形成過(guò)程
• 什么是情商（即情緒智力）
• 情緒智力自測(cè)

• 面試中的壓力面試法（選修內(nèi)容）

• 什么是壓力
• 什么是壓力面試
• 如何進(jìn)行壓力面試
• 壓力面試的注意事項(xiàng)

練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來(lái)的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過(guò)學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。（選修內(nèi)容）
 
第四章：關(guān)于溝通禁忌

• 信任與尊重是溝通的基石
• 破壞基石的行為

• 忽視傾聽(tīng)對(duì)方
• 回避眼神交流
• 缺少情緒互動(dòng)
• 放任行為攻擊
• 使用語(yǔ)言挑釁
• 混亂表達(dá)邏輯
• 自我服務(wù)偏見(jiàn)

• 建立溝通安全感

 
第五章：課程總結(jié)

• 本章整體回顧
• 學(xué)員總結(jié)與分享

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激勵(lì)篇
 
引言：

• 如何定義“完美團(tuán)隊(duì)”？
• 如何避免面試選錯(cuò)人？
• 如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？

 
第一章：如何“知人善用”

• 你了解下屬嗎？

• 責(zé)任意識(shí)
• 執(zhí)行能力
• 意志力與穩(wěn)定性

• 如何測(cè)評(píng)下屬？

• 下屬的思維特征
• 下屬的情緒特征
• 下屬的性格特征

• 組建完美團(tuán)隊(duì)

• 選擇相似的人？
• 選擇互補(bǔ)的人？
  •  

 
第二章：從異議到共識(shí)

• 處理異議的原則

• 高感受與低情緒
• 異議的正面價(jià)值
• 有異議但不起沖突
• 有異議但不是對(duì)立
• 沖突：目標(biāo)、觀(guān)點(diǎn)或情緒的不同

• 化解誤解與分歧
• 激勵(lì)因素：“雙因子”理論
• 激勵(lì)下屬的心法（選修內(nèi)容）
  •  

• 分裂人格
• 強(qiáng)迫人格
• 焦慮人格
• 抑郁人格
• 自戀人格
• 臆癥人格

• 激勵(lì)下屬的技巧

• 如何激勵(lì)行動(dòng)型員工
• 如何激勵(lì)思考型員工
• 如何激勵(lì)自戀型員工
• 如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工
  •  

 
第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力

• 高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）
• 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化

• 人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
• 情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

• 霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理
• 掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵
  •  

 
第四章：課程總結(jié)

• 本章整體回顧
• 學(xué)員總結(jié)與分享

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