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流程管理培訓(xùn)
四天的流程專(zhuān)家訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)，塑造流程專(zhuān)家的黃埔軍校，為企業(yè)燃起流程管理的星星之火，引領(lǐng)企業(yè)向流程型組織邁進(jìn)。
課程背景
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，不斷優(yōu)化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，很難被模仿，別人拿不走、學(xué)不會(huì)。企業(yè)如何建立高效、合規(guī)、靈活的流程管理體系？企業(yè)變革賦能已不可缺少。
專(zhuān)注于流程管理領(lǐng)域，2018年流程管理專(zhuān)家訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)反響熱烈，大獲好評(píng)，2020年繼續(xù)火熱上線(xiàn)，國(guó)際最佳實(shí)踐方法論和行業(yè)經(jīng)典案例相結(jié)合，引導(dǎo)如何構(gòu)建高效的流程體系。
 
課程安排

課程時(shí)間	地點(diǎn)	課程名稱(chēng)	授課老師	費(fèi)用（元/人）
3月19 9月17	深圳	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月20 9月18		流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月21 9月19		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月22 9月20		流程績(jī)效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 

課程時(shí)間	地點(diǎn)	課程名稱(chēng)	授課老師	費(fèi)用（元/人）
7月3	上海	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月4		流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月5		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月6		流程績(jī)效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 

課程時(shí)間	地點(diǎn)	課程名稱(chēng)	授課老師	費(fèi)用（元/人）
11月5	北京	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月6		流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月7		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月8		流程績(jī)效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 
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●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:
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講師介紹：
陳博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專(zhuān)家，曾擔(dān)任過(guò)華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)培訓(xùn)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個(gè)重大的流程變革項(xiàng)目，以及幾十個(gè)跨部門(mén)的流程優(yōu)化專(zhuān)題項(xiàng)目。
 
 
模塊一：流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)                 
                                                          
 
課程目的：
為了強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識(shí)和治理意識(shí)，掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開(kāi)展本次以流程架構(gòu)及治理為主題的培訓(xùn)。
參課對(duì)象：
公司中高層、流程管理人員
課程大綱：
一、流程架構(gòu)識(shí)別方法論培訓(xùn)
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么要建立和維護(hù)流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

• 戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識(shí)別和場(chǎng)景細(xì)分
• 端到端流程和支撐流程

4、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——對(duì)標(biāo)法

• APQC的PCF7.2.0跨行業(yè)通用版解讀
• APQC的PCF7.0.5行業(yè)版解讀
• 領(lǐng)域流程對(duì)標(biāo)

• SCOR、LTC等

5、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——CBM（業(yè)務(wù)組件管理）
二、流程分層規(guī)劃（L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）
2、L1流程類(lèi)別的識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L1流程類(lèi)別，分解到L2流程組
4、L3主流程識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識(shí)別
案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個(gè)L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構(gòu)卡編寫(xiě)
7、建立組織與流程適配關(guān)系
 
三、構(gòu)建流程治理機(jī)制培訓(xùn)
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式
3、流程O(píng)wner的識(shí)別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設(shè)的考核與激勵(lì)
6、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
7、流程管理工作的IT平臺(tái)——流程管理的使能器
 
模塊二：流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具 培訓(xùn)                
                                                          
 
課程目的：
流程設(shè)計(jì)的語(yǔ)言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問(wèn)題，流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，并通過(guò)實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能。
參課對(duì)象：
流程設(shè)計(jì)人員
課程大綱：
一、如何正確理解流程培訓(xùn)
1.     關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)
2.     正確理解流程的概念
3.     誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)
二、流程圖基礎(chǔ)培訓(xùn)
1.  流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3.     理解流程圖的元素
a)     業(yè)務(wù)活動(dòng)
b)     控制活動(dòng)
c)     角色
d)     活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系
e)     活動(dòng)路徑表示
f)      返工符
g)     接口流程
h)     階段分割符
i)      IT圖符
j)      流程的管理圖符
k)     時(shí)間流向
三、流程設(shè)計(jì)的需求分析培訓(xùn)
1、   識(shí)別流程在流程架構(gòu)中的位置
2、   流程的屬性識(shí)別——客戶(hù)、目的、邊界、輸入、輸出等
3、   編制流程卡
4、   流程設(shè)計(jì)需求分析——泡泡圖
5、   流程設(shè)計(jì)需求分析——合規(guī)性要求
6、   流程設(shè)計(jì)需求分析——關(guān)鍵績(jī)效要求
7、   編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表
四、流程方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)
1、 主流程分解
a)   打點(diǎn)法
b)   場(chǎng)景分析法
2、 流程建模
a)   As-Is流程建模
b)   基于需求進(jìn)行差距分析
3、 流程方案設(shè)計(jì)
a)   流程設(shè)計(jì)的原則
b)   繪制流程圖
c)   定義關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則
d)   流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
e)   開(kāi)發(fā)流程文檔
4、 最佳實(shí)踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計(jì)流程
 
 
 
模塊三：流程優(yōu)化培訓(xùn)                 
                                                          
 
課程目的：
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
參課對(duì)象：
公司中高層管理培訓(xùn)、流程優(yōu)化推進(jìn)人員
課程大綱：

• 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
2、 目標(biāo)流程選擇
3、 獲取項(xiàng)目贊助人的支持
4、 建立項(xiàng)目組織
5、 制定項(xiàng)目卡片
二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、 收集現(xiàn)狀信息
2、 基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點(diǎn)列表
4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、 流程的績(jī)效差距分析
三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）
1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
a)     流程時(shí)間分析法
b)     流程成本分析法
c)     流程價(jià)值分析法
d)     流程標(biāo)桿分析法
2、 設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧
3、 定義未來(lái)流程
4、 定義未來(lái)組織與IT需求
5、 新流程測(cè)試與調(diào)整
 
四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施培訓(xùn)
 
1、制定試點(diǎn)計(jì)劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實(shí)施變更管理（修正完善）
4、編寫(xiě)項(xiàng)目成果報(bào)告
 
模塊四：流程績(jī)效管理培訓(xùn)
                                                          
 
 
課程目的：
 
企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于缺少流程績(jī)效管理，大量的流程存在低效、客戶(hù)滿(mǎn)意度低，沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理、沒(méi)有對(duì)標(biāo)就沒(méi)有變革和進(jìn)步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理流程，并驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化和再造。
參課對(duì)象：
公司企業(yè)中高層培訓(xùn)、流程優(yōu)化推進(jìn)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
 
課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效培訓(xùn)
1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效
5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理
二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)
 
三、流程績(jī)效監(jiān)控培訓(xùn)
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開(kāi)發(fā)
3、制作績(jī)效儀表盤(pán)
4、確定流程績(jī)效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控
四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革培訓(xùn)
1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化。
流程變革課程大綱：
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長(zhǎng)能力？
組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過(guò)端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對(duì)人的依賴(lài)性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過(guò)變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)
通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識(shí)，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來(lái)什么變化

• 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
• 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
• 從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實(shí)現(xiàn)人才輩出
• 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專(zhuān)業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任
4、通過(guò)流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測(cè)評(píng)——從現(xiàn)狀到未來(lái)
二、建立以客戶(hù)為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計(jì)的步驟

• 識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
• 通過(guò)再造流程架構(gòu)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

• 識(shí)別面向客戶(hù)的端到端業(yè)務(wù)流程
• 識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和支撐的使能流程
• 識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程
• 從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)
• 影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
• 如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則
• 端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
• 組織和流程的適配關(guān)系
• 合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）

• 建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)

• 流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
• 明確L1/L2/L3流程owner
• 定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會(huì)與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制
3、流程變革實(shí)施的步驟

• 識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)
• 指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)
• 識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
• 確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目
• 關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
• 流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
• 流程重設(shè)計(jì)和組織適配
• 實(shí)施新流程
• 項(xiàng)目成果評(píng)估與驗(yàn)收

參課對(duì)象

• 高層管理培訓(xùn)人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門(mén)、流程變革項(xiàng)目組成員培訓(xùn)課程

主講老師

• 流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專(zhuān)家——陳博士

咨詢(xún)董事長(zhǎng)，管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專(zhuān)家，深圳市管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專(zhuān)家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專(zhuān)家委員會(huì)成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過(guò)幾十個(gè)跨部門(mén)流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶(hù)構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國(guó)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。
       陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門(mén)在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)培訓(xùn)課程大綱:
課程目的
培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、流程管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的關(guān)系等問(wèn)題達(dá)成高度共識(shí)，通過(guò)分析造成公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率存在問(wèn)題的深層原因，理解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設(shè)，理解公司需要提升運(yùn)營(yíng)管理能力的必要性和緊迫性，掌握運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的一般工具和方法，同時(shí)對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)工作的變革性質(zhì)以及開(kāi)展變革管理的方法做一般性介紹

• 什么是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系培訓(xùn)
• 為什么要建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系培訓(xùn)
  1. 集團(tuán)規(guī)模企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的需要
  2. 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的需要
  3. 戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）

【案例】這些曾經(jīng)的標(biāo)王公司為什么紛紛倒下？

• 運(yùn)營(yíng)管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系培訓(xùn)
  1. 企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
  2. 平衡計(jì)分卡原理及其戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
  3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)是基礎(chǔ)課關(guān)鍵
  4. 流程績(jī)效、流程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)在平衡計(jì)分卡中如何體現(xiàn)其位置

【案例】華為的DSTE流程

• 運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)就是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，也是管理平臺(tái)與機(jī)制建設(shè)培訓(xùn)
  1. 什么是執(zhí)行力
  2. 什么是管理機(jī)制（平臺(tái)）建設(shè)

【案例】某公司流程執(zhí)行問(wèn)題分析

• 運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)
  1. APQC的流程分類(lèi)框架與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的過(guò)程要素

【案例】某公司流程架構(gòu)L1

2. 業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系

【案例】某公司的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)

3. 職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系

【案例】某公司的流程管理體系建設(shè)（變革）

4. 職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系

• 運(yùn)營(yíng)管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系 培訓(xùn)
  1. ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)

【案例】某公司管理評(píng)審流程

2. 流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系

【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法

3. 運(yùn)營(yíng)管理體系的融合管理

【案例】某公司運(yùn)營(yíng)管理體系與ISO等標(biāo)準(zhǔn)管理體系的融合

4. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)

• 流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的核心要素培訓(xùn)
  1. 流程管理及其目的
  2. 流程管理對(duì)業(yè)務(wù)與職能管理的核心支撐作用
  3. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（頂層設(shè)計(jì)）
  4. 基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則
  5. 按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化

【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設(shè)

• 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系變革與管理 培訓(xùn)
  1. 以項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的方式開(kāi)展變革
  2. 變革管理的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
  3. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的路徑
  4. 變革管理

【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺(tái)能力建設(shè)項(xiàng)目管理

• 運(yùn)營(yíng)管理體系就是集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控體系培訓(xùn)
  1. 集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）
  2. 集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)的決策支持機(jī)構(gòu)（各業(yè)務(wù)和職能管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)）
  3. 集團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)和CEO的秘書(shū)機(jī)構(gòu)
  4. 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的組織架構(gòu)

【案例】某公司集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的組織架構(gòu)
參課對(duì)象

• 集團(tuán)（規(guī)模）企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)企業(yè)管理部或運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)人員、集團(tuán)企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團(tuán)隊(duì)）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

 
主講老師

• 流程管理及運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家——胡老師

畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)家，卓越績(jī)效管理模式及政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家，武漢烽火通信運(yùn)營(yíng)管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、流程與項(xiàng)目管理、變革管理咨詢(xún)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾供職深圳華為公司，受聘五級(jí)流程管理專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項(xiàng)目在內(nèi)的大量流程改進(jìn)與業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目；2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導(dǎo)或推動(dòng)該公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系，梳理形成集團(tuán)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)并組織開(kāi)展該體系的持續(xù)改進(jìn)工作，推動(dòng)了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設(shè)，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程與體系建設(shè)及多個(gè)重點(diǎn)跨部門(mén)流程項(xiàng)目建設(shè)，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控的標(biāo)桿性企業(yè)，顯著提升了公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
著有《流程管理與變革實(shí)踐》、《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》等書(shū)，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng)。